Wir haben leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht und können die Firma nicht weiterempfehlen. Wir hatten eine Kaminreinigung zu einem Festpreis vereinbart, außerdem sollten die Schamottsteine ausgewechselt und eine neue Dichtlippe angebracht werden. Der Monteur, der freundlich war, kam verspätet und begann mit der Arbeit. Nun stellte sich heraus, dass er Schamottsteine und Dichtlippe vergessen hatte und somit musste ein weiterer Termin vereinbart werden. Das war dann schon etwas nervig, weil wieder einer von uns zu Hause bleiben musste. Auch der zweite Termin wurde mit Verspätung wahrgenommen. Nach Abschluss der Arbeiten musste sofort in bar gezahlt werden. Die Rechnung enthielt die vollen Kosten für die zweite Anfahrt, die ja allein der Vergesslichkeit des Unternehmens geschuldet war. Mit der Reinigung des Kamins waren wir nicht sonderlich zufrieden, da die Reinigung der Glasscheiben und das Entfernen der Asche aus allen Ritzen laut Monteur nicht im Preis enthalten war. Aber er hatte dann doch mit unserem Glasreiniger kurz über die Scheiben gewischt. Es wurde gezahlt und nicht weiter nach der Ausführung geschaut, da nun mittlerweile schon wieder Stunden ins Land gezogen waren. Später am Tag stellten wir fest, dass die Dichtlippe im Wert von 35€ nicht fachgerecht angebracht worden war und somit ihre Funktion nicht erfüllt und nicht dichtet. Wir haben einen Bekannten als Fachmann hinzugezogen und Fotos gemacht. Dabei entdeckten wir auch, dass die Schamottsteine, für die wir 54 € gezahlt haben, gestückelt eingebaut worden waren. Das heißt, dass einfach zwei Reststücke übereinandergelegt wurden und es ist absehbar, dass uns bei Betrieb des Ofens der obere Teil sehr schnell entgegen fallen wird. Nun gut, Fehler können passieren. Aber was nun das Ärgerlichste an der ganzen Angelegenheit war, war das Reklamationsmanagment der Firma. Ich rief noch am selben Tag bei dem Verkäufer an, schilderte ihm die Mängel und dieser vereinbarte auch sofort einen Termin und wollte persönlich vorbeikommen. Wieder saß man da und wartete und wartete. Ein paar Tage später dann die Entschuldigung. Neuer Termin wurde ausgemacht - und Sie dürfen raten! Wieder kam kein Mitarbeiter der Mehrbreier GmbH und wieder ließ man uns warten, wieder kein Anruf, keine Entschuldigung. Nun beriet ich mich mit einem befreundeten Anwalt und forderte die Firma schriftlich zur fachberechten Ausführung mit Frist auf und drohte mit Minderung. Immerhin gab es eine Reaktion, aber keine Entschuldigung. Statt mir einen Termin zu geben, soll ich nun erst mal die Fotos meines Bekannten liefern und die Quittung über die Barzahlung vorlegen. Alles sehr komisch. Mein Rat: Vor Beauftragung dieser Firma sollte man einen guten Anwalt für Verbraucherschutz an der Hand haben. Und viel Zeit mitbringen ;-)

von Ingenieurbüro SG